臺(tái)北2025年12月10日 /美通社/ -- 全通路對(duì)話式商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌 Omnichat 舉辦第五屆「2025 明日零售年會(huì)」，匯聚零售產(chǎn)業(yè)重量級(jí)講者 —— LINE、Meta、Benefit及Timberland，以「AI 無(wú)界限 顧客體驗(yàn)再定義」為主題，共同探討 AI 與 OMO 如何引領(lǐng)零售業(yè)進(jìn)化。

面對(duì) 2026 年零售新局，深入剖析如何透過(guò)「數(shù)據(jù)基建」與「全體驗(yàn)」重塑行銷漏斗。從 LINE 與 Meta 的全方位數(shù)據(jù)生態(tài)系，到 Benefit 與 Timberland 的 OMO 實(shí)戰(zhàn)獲利心法，展現(xiàn)了對(duì)話商務(wù)的新高度，透過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與人性化服務(wù)的共演，協(xié)助品牌打破流量焦慮，構(gòu)建屬於自己的顧客信任護(hù)城河。

面對(duì) 2026 年，經(jīng)典的轉(zhuǎn)化漏斗將被重新詮釋。Omnichat 臺(tái)灣總經(jīng)理翁忻閎表示：「Omnichat 協(xié)助品牌完整滿足行銷漏斗，從『數(shù)據(jù)基建』著手，透過(guò) AI 識(shí)別高價(jià)值受眾，確保預(yù)算精準(zhǔn)投放並引流至私域；進(jìn)而在全通路對(duì)話中，將每一次互動(dòng)轉(zhuǎn)化為成交契機(jī)；最終藉由『預(yù)測(cè)留存』預(yù)判回購(gòu)時(shí)機(jī)，打造『數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)對(duì)話、對(duì)話創(chuàng)造營(yíng)收』的完美增長(zhǎng)閉環(huán)，持續(xù)賦能品牌，實(shí)現(xiàn)真正的全體驗(yàn)增長(zhǎng)。

LINE 臺(tái)灣企業(yè)解決方案事業(yè)群資深總監(jiān)蔡昆錡指出：「LINE 將透過(guò)Data、DX Solution、AI + Agent、Touchpoint 四大面向協(xié)助品牌數(shù)位轉(zhuǎn)型 。藉由 LINE Data Hub 整合第一方與生態(tài)圈數(shù)據(jù)，並結(jié)合即將推出的 OA Plus 幫手市集與未來(lái)將推出的 AI 聊天機(jī)器人，品牌能更精準(zhǔn)洞察受眾並自動(dòng)化服務(wù) 。透過(guò)與 Omnichat 技術(shù)夥伴的深度合作，企業(yè)將能有效運(yùn)用這些數(shù)據(jù)與 AI 工具，深化用戶情感連結(jié)，共創(chuàng)智慧行銷新局 ?！?/p>

Benefit 全臺(tái)現(xiàn)有 13 家門市，致力於開(kāi)啟美的對(duì)話，深化與消費(fèi)者之間的情感連結(jié)。Benefit Taiwan 總經(jīng)理黃潔瑤表示：「Benefit 致力於用數(shù)據(jù)打造O2O策略，透過(guò) LINE 跟 Omnichat 的互動(dòng)遊戲與蜜蠟修眉優(yōu)惠券，成功將線上流量導(dǎo)流至實(shí)體門市，創(chuàng)下高達(dá) 85% 的線下兌換率。藉由優(yōu)化圖文選單預(yù)約流程，以及門市彩妝師利用個(gè)人化QR  code引導(dǎo)顧客快速掃碼綁定，會(huì)員綁定率更較前期大幅提升 9 倍，精準(zhǔn)建立顧客數(shù)位 ID。結(jié)合產(chǎn)品與服務(wù)的 O2O 循環(huán)策略，讓消費(fèi)者在享受樂(lè)趣中建立品牌忠誠(chéng)，更透過(guò)對(duì)話式商務(wù)成功挹注 Q3 總業(yè)績(jī)的 30%。」

Meta 亞太區(qū)策略夥伴經(jīng)理 Vicky Yiu 分享：「對(duì)話商務(wù)已進(jìn)化為『全漏斗』策略，品牌應(yīng)善用『點(diǎn)擊訊息廣告』結(jié)合『行銷訊息』，從精準(zhǔn)獲客到深度再行銷，全面提升轉(zhuǎn)換效益 。Meta 正致力於發(fā)展 Business AI，未來(lái)將透過(guò) AI 代理實(shí)現(xiàn) 24/7 智慧導(dǎo)購(gòu)，扁平化購(gòu)物路徑 ，企業(yè)啟用更進(jìn)階的行銷訊息與數(shù)據(jù)功能，更能在對(duì)話中創(chuàng)造無(wú)縫的銷售體驗(yàn)，共同構(gòu)建智慧商務(wù)新生態(tài) 。」

Timberland 賦能第一線人員創(chuàng)造不可取代的價(jià)值，讓數(shù)位工具成為店員最強(qiáng)大的銷售夥伴。Timberland 臺(tái)灣及香港區(qū)資深行銷經(jīng)理姜捷表示：「Timberland 致力將 LINE 打造為串聯(lián) CRM、門市與電商的核心樞紐，賦能第一線夥伴運(yùn)用精準(zhǔn)標(biāo)籤進(jìn)行 1 對(duì) 1 互動(dòng)，成功帶動(dòng)雙11舊客跨通路消費(fèi)人數(shù)年成長(zhǎng) 36%。證明了完善的 OMO 建設(shè)不僅是導(dǎo)購(gòu)工具，更能打破場(chǎng)域限制，讓店員與顧客建立如朋友般的信任，甚至客人主動(dòng)要連結(jié)幫忙業(yè)績(jī)。這種超越數(shù)據(jù)分析、源自真實(shí)互動(dòng)的溫度，正是 Timberland 致力塑造的品牌魅力。」

Omnichat 商業(yè)拓展總監(jiān)林渙恩指出：「Omnichat 致力打破數(shù)據(jù)孤島，將碎片化的全通路足跡昇華為一致性的『全體驗(yàn)』；這不僅將重新詮釋銷售漏斗，全體驗(yàn)更幫助品牌建立感知系統(tǒng)，精準(zhǔn)解讀顧客的情緒與弦外之音。而 Omnichat 將成為驅(qū)動(dòng)成交的信任引擎。透過(guò)有溫度的服務(wù)深化人性連結(jié)，品牌將不再受困於流量焦慮，而能做出屬於自己的顧客信任漏斗，在數(shù)位洪流中建立無(wú)可取代的護(hù)城河?！?/p>

Omnichat 持續(xù)迭代創(chuàng)新多元解決方案，團(tuán)隊(duì)更提供以品牌為核心的專屬顧問(wèn)陪跑服務(wù)，攜手客戶屢創(chuàng)佳績(jī)。2025 年與恆隆行合作一舉奪下 LINE BIZ-Solutions Award「最佳資料整合運(yùn)用獎(jiǎng)」金獎(jiǎng)及數(shù)位奇點(diǎn)獎(jiǎng)「最佳科技行銷應(yīng)用商務(wù)獎(jiǎng)」銀獎(jiǎng)；更協(xié)助臺(tái)灣屈臣氏榮獲創(chuàng)新商務(wù)獎(jiǎng)「最佳體驗(yàn)創(chuàng)新」銅獎(jiǎng)；展現(xiàn) Omnichat 運(yùn)用科技深化顧客關(guān)係，共創(chuàng)智慧零售新未來(lái)。

｜關(guān)於全通路科技有限公司 Omnichat｜

創(chuàng)立於2017年，Omnichat 專注於發(fā)展AI 全通路顧客體驗(yàn)平臺(tái) (AI Omnichannel Customer Experience Platform)，作為亞太區(qū)唯一同時(shí)獲 LINE 和 Meta 認(rèn)證的合作夥伴，Omnichat 整合 LINE 官方帳號(hào)、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp 以及電商官網(wǎng)即時(shí)訊息，並結(jié)合品牌跨系統(tǒng)顧客數(shù)據(jù)，賦能品牌全通路客戶關(guān)係管理、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)與個(gè)人化行銷、對(duì)話銷售、Social CDP及AI應(yīng)用，協(xié)助品牌打造個(gè)人化體驗(yàn)，並推動(dòng)數(shù)位轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)時(shí)已有超過(guò) 5,000 個(gè)品牌，包括國(guó)際知名的零售商及企業(yè)，採(cǎi)用 Omnichat 優(yōu)化顧客互動(dòng)旅程。https://www.omnichat.ai/tw

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