廣州2025年11月18日 /美通社/ -- 

AI時(shí)代，如何重塑系統(tǒng)運(yùn)維？

企業(yè)尤其是大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)高速發(fā)展對IT系統(tǒng)穩(wěn)定性、效率與創(chuàng)新能力提出了更高要求。傳統(tǒng)的運(yùn)維模式，正日益暴露出成本高昂、效率低下、知識傳承困難等弊端，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的「絆腳石」。

賽博威，以AI為核心，構(gòu)建智能運(yùn)維中樞，以前瞻性的「AI中臺+AI Agent」策略，深度賦能企業(yè)，全面重構(gòu)系統(tǒng)運(yùn)維。能夠靈活對接企業(yè)各類系統(tǒng)，賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維效率與用戶滿意度的雙重躍升，同時(shí)顯著降低開發(fā)與運(yùn)維成本。

自有AI能力 + 生態(tài)實(shí)力：雙擎驅(qū)動(dòng)，創(chuàng)新無限

為企業(yè)運(yùn)維中臺及運(yùn)維相關(guān)Agent提供基礎(chǔ)支撐

賽博威深知技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。我們積極探索AI智能技術(shù)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：

• 產(chǎn)學(xué)研深度融合： 攜手中國內(nèi)地知名高等學(xué)府中山大學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)院，共同成立人工智能算法產(chǎn)學(xué)研合作基地，將前沿的AI理論與企業(yè)AI實(shí)踐深度結(jié)合，不斷推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用落地。
• AI中臺 + AI Agent： 精準(zhǔn)把握AI前沿趨勢，為企業(yè)提供高效、靈活、易上手的AI開發(fā)者平臺，賦能企業(yè)快速構(gòu)建、定制和部署全業(yè)務(wù)維度的企業(yè)級AI Agent，打造專屬的「生成式AI應(yīng)用工廠」。
• 全球領(lǐng)先AI開發(fā)平臺合作： 作為Dify企業(yè)版官方授權(quán)合作伙伴，賽博威提供專屬的私有化部署服務(wù)與深度定制開發(fā)，讓企業(yè)無需從零構(gòu)建龐大的AI基礎(chǔ)設(shè)施，而是聚焦業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，整合私有數(shù)據(jù)與知識，快速構(gòu)建企業(yè)級AI Agent。

AI 時(shí)代，運(yùn)維中臺的智能進(jìn)化

7x24小時(shí)數(shù)字員工，驅(qū)動(dòng)運(yùn)營效益最大化

賽博威一體化智能運(yùn)維中臺，通過一系列創(chuàng)新的AI Agents的構(gòu)建與協(xié)同，將企業(yè)運(yùn)維能力系統(tǒng)性地向AI進(jìn)化，顯著提升運(yùn)維效率與智能化水平：

1.      智能客服：提升服務(wù)效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)

客服系統(tǒng)集多渠道溝通、坐席管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析於一體，旨在幫助企業(yè)：

• 即席分析與精準(zhǔn)分配： 管理員可快速新增坐席、設(shè)置技能標(biāo)籤，實(shí)現(xiàn)問題精準(zhǔn)分配。AI解決約80%的常規(guī)諮詢，並將剩餘20%的複雜問題無縫轉(zhuǎn)交人類專家；同時(shí)，專家解決方案將實(shí)時(shí)反哺AI。
• 實(shí)時(shí)監(jiān)控與風(fēng)險(xiǎn)攔截： 通過情感探針，監(jiān)控用戶服務(wù)情況。系統(tǒng)識別到用戶情緒波動(dòng)或重覆問題時(shí)，可立即通過「轉(zhuǎn)接對話」功能（【轉(zhuǎn)AI or 人工】），將高風(fēng)險(xiǎn)會話優(yōu)先分配給專家坐席，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)攔截。
• 智能對話與工單流轉(zhuǎn)： 用戶進(jìn)入系統(tǒng)後，AI首先通過「智能對話」理解需求。簡單問題自動(dòng)回覆，複雜場景則無縫「轉(zhuǎn)人工」。人工客服接手後，可直接創(chuàng)建工單，將需求轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)流，確保服務(wù)可追溯、責(zé)任可閉環(huán)。
• 智能預(yù)警：所有交互數(shù)據(jù)都將沉澱。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)可隨時(shí)回溯歷史會話、工單流轉(zhuǎn)記錄，為故障溯源提供完整依據(jù)。通過對這些海量數(shù)據(jù)的智能分析，企業(yè)能夠洞察運(yùn)維趨勢，優(yōu)化資源配置，做出更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)決策。

2.      郵件處理助手：運(yùn)維流程自動(dòng)化閉環(huán)

運(yùn)維數(shù)字人能夠無縫處理來自其他渠道的協(xié)同任務(wù)。當(dāng)接收到運(yùn)維郵件時(shí)，它能自動(dòng)識別任務(wù)內(nèi)容並觸發(fā)相應(yīng)工作流。若任務(wù)涉及多人審核，AI將自動(dòng)按預(yù)設(shè)審批流程，將任務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)至對應(yīng)崗位人員。

用戶只需回覆「同意」或「不同意」，數(shù)字人即可自動(dòng)執(zhí)行後續(xù)操作，真正實(shí)現(xiàn)運(yùn)維流程的自動(dòng)化閉環(huán)，無需人工干預(yù)。

3.      外呼協(xié)同（貨物運(yùn)輸核查）：線上線下無縫銜接

運(yùn)維數(shù)字人的協(xié)同能力從線上延伸至線下。對於物流運(yùn)輸確認(rèn)等強(qiáng)時(shí)效、高安全要求的環(huán)節(jié)，數(shù)字人會主動(dòng)介入，啟動(dòng)外呼核查機(jī)制。

運(yùn)貨司機(jī)到達(dá)指定地點(diǎn)後，數(shù)字人通過外呼功能與司機(jī)聯(lián)繫：語音核實(shí)電子鎖密碼、定位與車牌信息，確保電子鎖安全開啟——全程數(shù)字人自主對話，杜絕中途取貨風(fēng)險(xiǎn)，提升物流安全與效率。

4. 運(yùn)維知識庫：持續(xù)優(yōu)化，智能沉澱

所有交互數(shù)據(jù)（如客服對話、工單處理、外呼協(xié)同結(jié)果等）均自動(dòng)匯入並更新知識庫，形成服務(wù)質(zhì)量看板。

這不僅幫助團(tuán)隊(duì)定位改進(jìn)點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)SOP，也為AI Agent提供了持續(xù)學(xué)習(xí)的養(yǎng)分，不斷提升其智能化水平。

5. 智能問數(shù)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，洞察未來

賦予用戶強(qiáng)大的數(shù)據(jù)查詢與分析能力。用戶不僅可以查詢個(gè)人訂單、產(chǎn)品信息，還能查看並分析其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的下級訂單及相關(guān)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)掌握銷售層級動(dòng)態(tài)。

更重要的是，系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的查詢需求，進(jìn)行AI數(shù)據(jù)分析及AI數(shù)據(jù)總結(jié)，為管理者提供及時(shí)、準(zhǔn)確的決策依據(jù)。通過對歷史會話和工單流轉(zhuǎn)記錄的深度挖掘，智能問數(shù)功能還能為故障溯源提供完整、可靠的依據(jù)。

賽博威擁有多年豐富的海外項(xiàng)目實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)，海外業(yè)務(wù)覆蓋日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、澳大利亞、新西蘭等。深諳全球化企業(yè)在不同地區(qū)面臨的獨(dú)特需求與挑戰(zhàn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供定制化的、符合當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)的智能運(yùn)維解決方案。

無論是系統(tǒng)集成、故障排查，還是數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)優(yōu)化，賽博威一體化智能運(yùn)維中臺都能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全方位的支持，保障企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營，助力企業(yè)在激烈的市場競爭中有效控制成本，提高運(yùn)營效率，為AI的可持續(xù)進(jìn)化賦能。